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请教下各位社友，同一淘宝店买两样东西，只收到一件，怎么办

前几天同一家淘宝店，买了两样东西，分了两次下单。然后收到快递的时候只有一个。联系淘宝客服说两个放在一起了，然后申请退款又不肯处理。客服说补发，结果今天还没到，公司都放假了，签收快递都不方便了。
请教下各位社友，这事该找快递还是淘宝客服解决？
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